| Einflussgrößen und Wirkung von Kundenbindung |
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Ravensburg, früher: Berufsakademie Ravensburg, 72 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziele und Aufbau der ArbeitZunächst soll der Begriff "Kundenbindung" erklärt (Kapitel 2) und anschliessend aufgezeigt werden, welche Wirkung Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg hat (Kapitel 3).Daraufhin wird anhand von Ursachen und deren Einflussgrössen untersucht, wie es zu Kundenbindung kommt (Kapitel 4). Anschliessend soll dann ein Überblick darüber gegeben werden, wie ein Unternehmen aktiv die Kundenbindung steigern kann und welche Instrumente dafür zur Verfügung stehen (Kapitel 5). Schliesslich wird im letzten Teil der Arbeit intensiver auf das Kundenbindungsinstrument Kundenzeitschrift eingegangen. Hier soll vorrangig den Fragen nachgegangen werden, ob Kundenzeitschriften zur Kundenbindungbeitragen, wie ein solcher Zusammenhang erklärt werden kann und welche Anforderungen eine Kundenzeitschrift für die Erreichung dieses Zieles erfüllen muss (Kapitel 6).
Kategorie: Books
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