| Gerken, A: Beschwerdemanagement |
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Das Beschwerdemanagement ist geeignet, Unzufriedenheit zu entdecken und zu beseitigen. Es gibt dem Kunden Möglichkeiten einen Dialog mit Unternehmen zu führen. Diese wiederum können hieraus hilfreiche Informationen für eine bessere Kundenbindung erzielen. Die Tourismusbranche als ein grosser Teil des Dienstleistungssektors zeichnet sich durch einen hohen Grad an Kundennähe aus. Vor diesem Hintergrund erscheint eine Untersuchung des Beschwerdemanagements im Tourismus an Hand eines Praxisbeispiels vom besonderen Interesse. Was für ein Nutzen hat ein aktives Beschwerdemanagement für den Jugendsprachreiseveranstalter IP Internationale Projekt GmbH?
Kategorie: Books
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