| Görlach-Militzer, S: Mitarbeiter contra Ladendieb |
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Das Buch beschäftigt sich mit dem Thema des Mitarbeiter-Problemkunden-Kontaktes und es wird mit Hilfe von leitfadengestützten Interviews der Frage nachgegangen, wie Mitarbeiter im Einzelhandel mit der schwierigen Situation eines Ladendiebstahls umgehen und inwieweit das Auftreten eines Ladendiebes sich als Belastungsfaktor für die Beschäftigten eines Shoppingcenters in Sachsen erweist. Die Studie verfolgt das Ziel der Erstellung einer Mitarbeitertypologie im Umgang mit der Ladendiebstahlssituation. Nach der Erläuterung von Grundlagen zum Ladendiebstahl, zu Präventionsmassnahmen und der theoretischen Betrachtung des Mitarbeiter-(Problem)-Kunden Verhältnisses, folgt die Interpretation der Ergebnisse und eine Typenbildung. Als zentrales Ergebnis wird deutlich, dass sich der Problemkunde Ladendieb mehrheitlich als Belastungsfaktor darstellt und dass vier Umgangstypen von Mitarbeitern existent sind. Als Schlussfolgerung werden Empfehlungen für Mitarbeiterschulungen zur Ladendiebstahls- prävention, zur Unterstützung der Mitarbeiter selbst und für Unternehmen abgeleitet. Das Buch richtet sich an Verantwortliche im Handel, Mitarbeiter, Schulungstrainer und am Thema Interessierte.
Kategorie: Books
Hersteller: VDM
83,90 CHF
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